常見問題

什麼時候會出貨?

我們會盡量在繳款入帳後於次個工作日起 3~5個工作天內(也就是說週末和例假日不算喔) 安排配送,
※工作天定義為不包含假日

如何與客服聯絡?

客服中心的服務時間為週一至週五(不含例假日)的上午9:00~下午17:00
如果您於非上班日的時候提出問題,請您耐心等到服務時間,客服專員一上班
就會依照發問順序儘快為您服務的~

退貨方式說明

商品退貨

  • 提供給您長達7天的滿意保證(鑑賞期),可辦理退貨,我們會為您負擔郵資。
  • 特殊促銷活動之商品不在此限,退貨說明依活動頁面為準。
  • 若您收到的商品因運送過程產生瑕疵,請來電客服中心,我們將為您辦理換貨。
  • 請於收到商品日起7天內辦理,逾期恕無法受理。
  • 單筆訂單限辦理退貨一次,請集中一次退還,若單筆訂單退貨第二次起,須自行至郵局掛號付費退回。
  • 組合商品退貨須原包裝整組退還;須連同贈品一同退回。
  • 欲退換之商品請依原訂購方式辦理:
  • 訂購者:請事先來電客服中心申請退貨,並至郵局將商品退回物流中心 (以郵戳為憑)。

退款說明

(1) 若您當初使用非線上刷卡方式付款購買商品,我們將款項全額退至您指定的帳戶中。請務必正確填寫購買人退款帳號
才能成功退款給您(請注意:退款人姓名需與原購買人相同)。若填寫不完整,賣客將無法退款至您的帳戶中, 如
因個人因素所留的匯款資料有錯誤導致被退匯,其再次匯款的手續費將由您支付。
(2) 目前僅提供帳戶臨櫃退款,尚無提供其他退款方式。由於退款需要一些內部的作業時間,預計收到退貨商品與退款資
料後的7~10個工作內天可以將款項退還給您。
(3) 若您當初使用線上刷卡付款購買商品,我們將款項全額退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中。若此筆款項已向銀行
請款成功,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
(4) 若您當初使用購物金/折價劵付款購買商品,將優先抵扣購物金/折價券。辦理退貨(包含部分退貨)時購物金/折價劵將
不再退還。

我的商品有問題,請問可以換貨嗎?

如果您的商品問題是商品本身的瑕疵,那麼請您在七天猶豫期內提出換貨申請以收到商品(簽收日)隔日起算7天內(包含六、日、國定例假日)為猶豫期,請務必於24小時內拍照存證,並上傳至瘋狂賣客→客服中心提問,以便安排後續退換貨事宜。

※相關人員會在收到後進行商品退驗並確認無誤後辦理換貨動作,新品將重新配送,從取貨到換貨商品寄出約需 7~10 個工作天,部分賣場因屬性特殊為限量商品,廠商備貨量有限,只提供退貨,恕不提供換貨服務。

如果您的商品問題是操作上的,我們會建議您先看看商品包裝內是否有說明書,閱讀說明書後也許能解決您不少困擾。如果說明書無法解決您的問題,或是根本沒有說明書,我們還是建議您先跟服務廠商聯絡一下,相信他們能給您一個滿意的答案。 

商品保固期多久?又如何保固、維修?

訂購商品,商品主體、配件及贈品之維修保固以原廠規定為主,(不過有關著作權法CD、VCD、DVD和耗材品等為無保固)。若所訂購的商品,日後有任何問題,找到您想維修的商品訂單進行留言,我們將回信提供廠商的聯絡資料予您,讓您也能直接方便與廠商連繫自行寄回維修保固商品。

提醒您:商品保固期間廠商提供”免費的維修檢測(人為損壞除外)”,但來回寄送的運費不在免費的維修檢測內。

我已經加入會員了,接著該怎麼做呢?

請您按下「我要買」,系統就會帶您到付款頁面,請您選擇您最喜歡又方便的方式來付款,請確認您有足夠的
經濟能力來消費,不要勉強自己造成您與家人的困擾。選擇付款方式後,請留下收件人的姓名、聯絡電話及收
件地址,若是您有特別的需求,也可以在備註欄填寫。最後您可以選擇發票是否捐贈,若是選擇捐贈,我們會
將發票送往創世基金會,絕對不會留著自己偷偷對。

我想用信用卡刷卡!

當場檢查物品狀態?

在便利商店取貨時,請務必先行確認商品外箱包裝是否完整及收件人姓名是否正確。如有疑似包裝被拆封的情況,請會同門市人員確認後,交由店員退回瘋狂賣客,並透過客服中心與我們聯繫,以便釐清權責。

忘記取領取商品,怎麼辦?

由於超商的空間有限,商品在店內停留的期限是5天,超過期限商品就會被退回,所以請在收到貨達門市的簡訊後盡快前往領取。
若因故期限前往領取而造成商品退回瘋狂賣客,系統會自動累積未領取的次數做為您的會員評鑑,日後將有可能無法使用超商取貨的服務。

你們有發票嗎?可以隨貨附嗎?

我們是正派經營的公司,當然會有發票,但是隨貨附發票,對不起!我們做不到!請聽我們的解釋:
中華民國政府規定一定要給7天的鑑賞期,如果我們隨貨附了發票給你,七天鑑賞期內有需要退換貨,
那不是又要再把隨貨發票寄回來?退換貨要等你找到發票才能辦理,找不到的話我們會計小姐還要作廢,
人生不應該浪費時間在這種無聊的事情上!所以我們的發票是在七日鑑賞期過後,確認銀貨兩訖、大家
滿意後,才會寄出,幫大家省去了找發票的麻煩~是一舉二得的德政,可以說是用心良苦。(請用心體會…)

如果過了七天鑑賞期您沒有退貨,但還是沒有收到發票的話,原因有以下幾種:
(1)在購買時選擇【發票捐贈】:我們會將您的發票捐給創世基金會,幫助更多比你我還需要幫助的人
(2)我們忘記了或還沒有寄!就這麼簡單!如果有問題,歡迎直接聯絡賣客